Política de reembolso

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Puedes solicitar cambio de tus productos dentro de los primeros 10 días calendario siguientes a la fecha de compra, únicamente a través del whatsapp +569 9547 2224.

Los productos deben estar nuevos, sin uso, sin daños y contar con sus etiquetas y empaque original. SOLO PUEDES HACER 1 CAMBIO.

No se aceptan cambios ni devoluciones para aros ni argollas.

El costo del envío en caso de algún cambio debe ser asumido por el cliente.

Si quieres cambiar el producto por uno de mayor valor, deberás pagar la diferencia. Si quieres cambiar tu producto por uno de menor precio, no se devolverá el dinero, en este caso deberás agregar productos adicionales al carrito para que puedas utilizar tu saldo a favor.

Una vez informado dentro del plazo, tendrás 3 días hábiles para realizar el envío o entrega de los accesorios a cambiar. En el caso de pasar los 3 días y que no se haya realizado el envío o la entrega, se dará por entendido que no deseas un cambio.

POLÍTICA DE GARANTÍA

Todos los productos tienen una garantía de 30 días calendario.
La garantía es por defectos de fabricación, en ningún caso por mal uso del producto.
Son causales de garantía: productos con defectos en piezas, despegados, mal terminados, mal ensamblados, entre otros.
No son causales de garantía: cambios de color en piezas, piezas de vidrio quebradas o agrietadas por mal uso o por golpes, piedras naturales con colores y formas diferentes, cadenas rotas por fuerza externa, rayas, doblamientos, oscurecimiento natural por uso, etc.
No se realiza devolución de dinero. El único motivo por el cual lo haríamos es por que tu producto tiene falla de fábrica, no hay más stock, no se puede reparar y no te gusto otro producto para reemplazarlo. 

PROCEDIMIENTO PARA REPORTAR UNA GARANTÍA

Debes escribirnos a minadivinacl@gmail.com y en el asunto ingresar: GARANTÍA PAGINA WEB. En el correo debes enviarnos todos tus datos personales para poder validar la compra, también una foto del producto y finalmente contarnos detalladamente el motivo por el cual solicitas una garantía. Cuando recibamos el producto en nuestro taller, te enviaremos un mail indicando la aprobación o rechazo de tu solicitud de Garantía. En caso de que un producto no califique para una devolución, se devolverá al remitente.

Todos los gastos de envío, correspondientes a garantías aprobadas por el Departamento de Calidad son asumidos por Mina Divina.